Términos y Condiciones

Introducción
En Xplorvi Aventura (en adelante, “LA AGENCIA”), nos comprometemos a brindar información clara y precisa sobre los derechos y obligaciones de nuestros clientes (en adelante, “EL CLIENTE”) al contratar nuestros servicios de viaje. Te invitamos a leer detenidamente este documento para conocer los detalles de tu contrato de viaje, incluyendo lo que está incluido y lo que no.

Al realizar el pago de tu reservación o inscripción, aceptas y estás de acuerdo con cada una de las cláusulas aquí presentadas. Este documento digital tiene plena validez legal.

Reservaciones

  1. Contratación del servicio:
    • EL CLIENTE, en pleno uso de sus facultades mentales y bajo su propia decisión, contrata el servicio de tour/viaje ofrecido por LA AGENCIA, sujeto a los términos y condiciones aquí descritos.
  2. Precios y promociones:
    • El precio total del viaje, así como los descuentos o promociones aplicables (si los hay), se especifican claramente al momento de la reserva. Una vez realizado el pago, no se permiten cambios en el precio.
  3. Servicios incluidos:
    • Cada viaje describe de manera clara los servicios incluidos, como alimentos, transporte y otros gastos especificados. LA AGENCIA se responsabiliza únicamente de los servicios mencionados en la descripción del viaje.
    • EL CLIENTE cubrirá cualquier gasto no especificado en la descripción del viaje.
  4. Pagos:
    • Todas las reservaciones requieren el 100% de anticipo y liquidación total antes de la fecha y hora de salida indicadas en el itinerario.
    • En caso de promociones, se podrá reservar con un porcentaje menor al 100%, sujeto a las condiciones específicas de la promoción.
  5. Registro de reservación:
    • Para registrar tu reservación, es necesario completar el formulario disponible en nuestra página web al momento del pago. Tus datos serán tratados de manera confidencial, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
  6. Confirmación de reservación:
    • La reserva se confirma automáticamente al realizar el pago correspondiente.
    • EL CLIENTE se compromete a pagar el monto total del viaje seleccionado.
  7. No asistencia al viaje:
    • En caso de no presentarse el día y hora señalados en el itinerario, EL CLIENTE pierde el derecho a reembolso, y se retendrá el 100% del pago por gastos operativos.
  8. Transferencia de reservaciones:
    • Las reservaciones son personales e intransferibles. Si deseas transferir tu reservación a otra persona, debes notificarlo con al menos 6 días de anticipación.

Transporte

  1. Tipo de transporte:
    • El transporte es de tipo turístico, con modelos recientes y condiciones adecuadas para garantizar la seguridad de los pasajeros.
    • El tipo de transporte varía según el número de pasajeros:
      • 1 a 4 pasajeros: Automóvil o camioneta particular.
      • 5 a 13 pasajeros: Camioneta tipo URBAN.
      • 14 a 20 pasajeros: Camioneta tipo SPRINTER.
      • 21 a 40 pasajeros: Autobús de pasajeros.
  2. Mensualidades sin intereses:
    • Puedes diferir tu pago a 3, 6, 9, 12 o 18 meses sin intereses, sujeto a las comisiones bancarias aplicables.
    • Las comisiones varían según el plazo:
      • 3 meses: 8% + IVA.
      • 6 meses: 11% + IVA.
      • 9 meses: 14% + IVA.
      • 12 meses: 17% + IVA.

Reservación completa y pase de abordar

  1. Entrega del pase de abordar:
    • El pase de abordar se envía por correo electrónico al confirmar la liquidación total del viaje.
    • Incluye: Destino, nombre del viajero, fecha y hora del viaje.
  2. Requisitos para abordar:
    • EL CLIENTE debe presentar una identificación oficial el día del viaje.
    • El asiento asignado es fijo y no puede cambiarse durante el viaje.
    • El pase de abordar debe presentarse en dispositivo electrónico.
  3. Acceso al transporte:
    • Los pasajeros que no presenten su pase de abordar o no estén registrados en la lista de viajeros no podrán abordar la unidad.

Durante el viaje

  1. Puntualidad:
    • EL CLIENTE debe presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada, con solo 10 minutos de tolerancia.
  2. Condiciones médicas o requerimientos especiales:
    • Es responsabilidad de EL CLIENTE informar a LA AGENCIA sobre cualquier condición médica o requerimiento especial antes del viaje.
  3. Modificaciones al itinerario:
    • Los itinerarios pueden sufrir cambios debido a condiciones climáticas, accidentes, bloqueos u otros imprevistos. Estos cambios no serán motivo de reembolso.
  4. Responsabilidades del cliente:
    • EL CLIENTE debe cumplir con los horarios y normas de seguridad establecidas por el coordinador del viaje.
    • El consumo de alcohol o sustancias prohibidas arriba del transporte está completamente prohibido sin excepción.
    • El consumo de alcohol o sustancias prohibidas durante actividades y/o lugares visitados durante el viaje son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
  5. Objetos perdidos:
    • LA AGENCIA no se responsabiliza por objetos perdidos u olvidados durante el viaje.

Cancelaciones

  1. Cancelaciones con 20 días o más de anticipación:
    • Si cancelas con 20 días o más antes de la fecha de salida, puedes optar por:
      • Mover tu apartado a otra salida disponible.
      • Recibir un reembolso del 100% del monto pagado.
  2. Cancelaciones con menos de 20 días de anticipación:
    • Si cancelas con menos de 20 días antes de la salida, no habrá reembolso bajo ninguna circunstancia (incluyendo enfermedad, trabajo, imprevistos, etc.).
    • El monto pagado no se tomará a cuenta para otras aventuras.
    • La única opción disponible es transferir tu lugar a otra persona que no esté registrada en el viaje. Para ello, debes notificarlo a LA AGENCIA con al menos 6 días de anticipación.
  3. Cancelaciones en viajes promocionales o con transporte aéreo:
    • No aplican reembolsos ni cambios de fecha o destino.
    • Solo es posible transferir tu lugar a otra persona, siguiendo el procedimiento indicado (si aplica).
  4. Procedimiento para cancelaciones:
    • Envía un correo electrónico a contacto@xplorviaventura.com con el asunto: “Cancelación – [Nombre del destino]”.
    • Incluye los siguientes datos:
      • Nombre completo.
      • Teléfono.
      • Destino.
      • Motivo de cancelación.
      • En caso de reembolso, número de cuenta para transferencia.
    • LA AGENCIA evaluará tu solicitud y te notificará la respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Aceptación de términos
Al realizar el pago de tu reserva, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.